Правила оказания услуг Повара

Настоящий документ представляет собой обязательные условия, на которых допускается заключение и исполнение договоров на оказание услуг с использованием Приложений ДольчеЕды

1. Термины и определения

1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон сделки применяются следующие термины и определения:
   • Правила – текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещенный на Сайте Исполнителя и доступный в сети Интернет по адресу: https://info.dolceeda.ru/rules.
   • Договор – договор оказания возмездных Услуг, вместе со всеми относящимися к нему Обязательными документами, который заключается и исполняется Сторонами сделки в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
   • Услуги – услуги Повара, предложенные Поваром в рамках Приложения.
   • Клиент – Пользователь, который разместил Заявку в Приложении и/или совершивший Акцепт Сделки на условиях настоящих Правил (применительно к исполнению заключенного Договора).
   • Повар – категория Пользователей с набором необходимого функционала для размещения Контента, просмотра Заказов, отклика на Заказы и выполнения Заказов.
   • Стороны сделки – Клиент и Повар при их совместном упоминании, а Сторона сделки – любое из них при упоминании по отдельности.
   • Заявка – предложение Клиента, размещенное в Приложении, о покупке Услуг у Повара с указанием необходимой и наиболее полной информации, обеспечивающей возможность ее правильного понимания и отклика Поваром.
   • Сделка (Заказ) – оформляемое на основании Заявки предложение Повара о заключении Договора, выражаемое путем выставления счета на оплату Услуг либо направления Заявки на оплату через платежную систему с использованием Личного кабинета Клиента.
   • Чат Заявки (Сделки/Заказа) – интерактивная часть Приложения, создающаяся в момент первого отклика Поваром на Заявку конкретного Клиента, которая выступает в роли мессенджера для общения Сторон. В процессе формирования Заказа Чат становится Чатом Заказа/Сделки, его история хранится и после Закрытия Сделки, а доступность обуславливается наличием открытой Сделки или Заявки.
   • Закрытие Сделки – подтверждение оплаты Услуг Повара после принятия Заказа.
   • Акцепт – полное и безоговорочное принятие Сделки на условиях настоящих Правил путем совершения Заказчиком действий, указанных в разделе 9 Правил, создающее Договор между Заказчиком и Поваром
   • Техподдержка (Техническая поддержка) - совокупность сервисов (услуг) по удовлетворению арбитражных обращений Сторонами Сделки, а также вопросов, связанных с работой Сервиса.
2. В Правилах могут быть использованы термины и определения, не определенные в п.1.1. Правил. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Правил. В случае отсутствия однозначного толкования термина или определения в тексте Правил следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь – документами, образующими Договор между Сторонами сделки, во вторую очередь - законодательством Российской Федерации, и в последующем - обычаями делового оборота и научной доктриной.
3. Любая ссылка в настоящих Правилах на пункт (раздел Правил) и/или их условия, означает соответствующую ссылку на настоящие Правила (их раздел) и/или их условия.

2. Предмет договора

1. Повар обязуется, при наличии возможности, оказывать Услуги на основании размещенных Заявок в Приложении, а Клиент принимать и оплачивать Услуги на условии настоящих Правил.
2. Наименование, состав и стоимость Услуг, а также прочие необходимые условия Сделки определяются на основании сведений и материалов предоставленных Клиентом при оформлении Заявки, а также в результате общения Заказчика и Повара в Чате Заявки, в соответствии с условиями Обязательных документов.
3. Обязательным условием оказания Услуг Поваром является безоговорочное принятие и соблюдение Клиентом, применяемых к отношениям Сторон сделки требований и положений, определенных следующими документами («Обязательные документы»):
   • Пользовательское соглашение, размещенное и/или доступное в сети Интернет по адресу https://info.dolceeda.ru/agreemen и включающее общие условия регистрации в Приложении и использования Сервиса ДольчеЕды
   • Условия оказания услуг, в которых ДольчеЕдой могут быть предусмотрены особые условия оказания Услуг в рамках Сервиса в каждом отдельном Приложении, включая, но не ограничиваясь: порядок оформления Заявки; требования к размещаемым Поваром информационным материалам; процедуру взаимодействия Сторон сделки в рамках оказания Услуг. Условия оказания Услуг доступны в сети Интернет по адресу: https://info.dolceeda.ru/chef_tos
   • Расчет предварительной стоимости Услуг, а также обсуждение иных необходимых условий их оказания происходившие в процессе общения Сторон сделки в Чате Заявки на дату оформления Заказа.
   • Политики конфиденциальности, размещенной и/или доступной в сети Интернет по адресу https://info.dolceeda.ru/privacypolicy.
4. Указанные в п.2.3. Правил Обязательные документы составляют неотъемлемую часть заключаемого в соответствии с Правилами Договора.

3. Права и обязанности Сторон сделки

1. Повар обязуется:
   • Оказывать Услуги в полном соответствии с Договором, включая Обязательные документы и требования законодательства Российской Федерации;
   • Своевременно извещать Клиента о ходе оказания Услуг, а также указывать в Приложении актуальный статус Заказа;
   • Фиксировать любые изменения по Сделке, до ее закрытия, в Чате Заказа и, при необходимости, требовать подтверждения таковых от Клиента, путем оставления соответствующего сообщения в Чате Заказа
2. Повар вправе:
   • Не приступать к оказанию Услуг до оплаты их предварительной стоимости;
   • Приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Клиентом требований предусмотренных Договором, Обязательными документами, а также иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации, предварительно обратившись в Техподдержку Сервиса;
   • Обращаться в Техподдержку Сервиса по любым вопросам возникающим в результате работы в Приложении или с конкретным Клиентом;
   • Отказаться в одностороннем порядке от исполнения Договора в случаях предусмотренных настоящими Правилами, предварительно обратившись в Техподдержку Сервиса;
   • Осуществлять иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, а также настоящими Правилами, включая Обязательные документы;
3. Клиент обязуется:
   • Соблюдать требования Договора, включая Обязательные документы, а также законодательство Российской Федерации;
   • Осуществлять проверку Заказа до Закрытия Сделки;
   • Оплачивать Услуги по Договору в полном объеме в установленные сроки;
   • Проверять наличие уведомлений от Повара в Приложении (в том числе в Личном кабинете) и по электронному адресу, указанному Клиентом в своем Личном кабинете, а также просматривать информацию о ходе оказания Услуг;
   • Фиксировать любые изменения по Сделке, до ее закрытия, в Чате Заказа и, при необходимости, требовать подтверждения таковых от Повара, путем оставления соответствующего сообщения в Чате Заказа;
4. Клиент вправе:
   • Проверять ход и качество оказания Услуг по размещенным Заявкам;
   • Отказаться в одностороннем порядке от исполнения Договора в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и/или настоящими Правилами, предварительно обратившись в Техподдержку Сервиса;
   • Обращаться в Техподдержку Сервиса по любым вопросам возникающим в результате работы в Приложении или с конкретным Поваром;
   • Осуществлять иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, а также настоящими Правилами, включая Обязательные документы;

4. Стоимость услуг и порядок расчетов

1. Стоимость Услуг по Договору определяется в соответствии с Прайс-листами Повара, действующими на дату оформления касающегося их Заказа, а также в соответствии с договоренностями достигнутыми Сторонами сделки в результате их общения в Чате Заказа в Приложении.
2. Каждая из сторон самостоятельно уплачивает банковские комиссии и прочие расходы в связи с переводом/получением платежей, взимаемые обслуживающим банком. Оплата вознаграждения, взимаемое Дольчеедой за предоставление Сервиса и плата за межбанковский перевод денежных средств, возлагаются на Повара.
3. Оплата Услуг производится Клиентом двумя этапами (если не обговорено в Чате Заказа иное):
   • Внесение авансового платежа в размере стоимости материалов необходимых Повару для выполнения Заказа и предварительной оценочной стоимости исполнения Заказа Поваром по прайс-листам, оговоренной предварительно в Чате Заказа.
   • После завершения Заказа Повар выставляет окончательный счет, который должен быть оплачен в полном объеме, за исключением суммы авансового платежа, до доставки Заказа Клиенту.
4. После получения Заказа Клиент проверяет его состояние и подтверждает Закрытие Сделки, если Клиент не Закрывает Сделку и/или не выдвигает претензии по Заказу в течении суток после получения Заказа, путем обращения в Техподдержку Сервиса и в Чат Заказа, Сделка считается Закрытой.
5. Клиент считается исполнившим свои обязательства по оплате Услуг с момента поступления денежных средств по Правилам сервиса «Безопасной сделки».
6. Повар получает денежные средства предназначенные на приобретение материалов, необходимых для выполнения Заказа сразу при поступлении авансового платежа от Клиента, остальное после Закрытия Сделки Клиентом.

5. Сдача услуг

1. Услуги считаются исполненными Поваром с момента отправки Заказа Клиенту и размещения первичного учетного документа («Отчета») {Правила?} по Заказу в Приложении.
2. Отчет составляется по форме, утвержденной ДольчеЕдой на дату его составления.
3. Клиент обязан ознакомиться в Личном кабинете с информацией по Заказу и оказанных Услугах. Отчет может быть продублирован по другим каналам связи указанным в Личном кабинете Клиента.
4. В случае непредставления Клиентом в течении суток после получения Отчета письменных возражений по нему, Услуги считаются принятыми Клиентом. При этом неполучение Клиентом Отчета в электронном виде не освобождает его от оплаты фактически оказанных Услуг.

6. Гарантии Сторон сделки

1. Повар гарантирует:
   • Соблюдение чистоты и порядка на территории выполнения Заказа;
   • Наличие возможности выходить на связь в Чате Заказа на протяжении действия Договора
   • Наличие возможности принять от Клиента и/или самостоятельно приобрести весь необходимый материал для Заказа;
   • Что он и все кто имеют доступ к территории выполнения Заказа здоровы и не имеют ограничений по здоровью на время исполнения обязательств по Договору;
   • Оказание Услуг по Договору в полном соответствии с настоящими Правилами и Обязательными документами.
2. Повар не предоставляет никаких подразумеваемых или выраженных явным образом в Правилах или на Сайте гарантий в отношении:
   • Соответствия функциональных возможностей Приложения требованиям и ожиданиям Клиента, их пригодности для определенной цели и отсутствия конструктивных недостатков;
   • Наличие непрерывного доступа к Приложению и связанному с ним Сервису, отсутствия ошибок в их программном обеспечении, возможности и сроков их устранения;
   • Соответствия качества самостоятельно приобретенных у третьих лиц и/или переданных Клиентом материалов, необходимых для выполнения обязательств по Договору, требованиям и ожиданиям Клиента.
3. Клиент гарантирует:
   • Своевременную оплату Услуг по Договору
   • В случае предоставления материалов для исполнения Заказа Повару, их законность, соответствие санитарным и эпидемиологическим нормам и полное соответствие их своим требованиям и ожиданиям.

7. Ответственность Сторон сделки

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых по Договору обязательств Стороны сделки несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. Повар не несет ответственности за встречное исполнение обязательств по оказанию Услуг в случае просрочки оплаты Услуг, и иных случаях полного или частичного неисполнения Клиентом обязательств по Договору, а также наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок.
3. Ответственность Повара по Договору ограничивается возмещением причиненного Клиенту реального ущерба в сумме, не превышающей оплаченную стоимость Услуг по соответствующему Договору.
4. Клиент самостоятельно в полном объеме несет ответственность за соответствие материалов, переданных Повару для исполнения им обязательств по Договору, санитарным и качественным нормам.
5. В случае если оказание Услуг по Договору вследствие нарушения гарантий Клиента повлекло предъявление к Повару претензий, исков и/или предписаний по возмещению убытков (выплате компенсаций) со стороны третьих лиц и/или государственных органов либо возбуждение дела об административном правонарушении, Клиент обязуется незамедлительно по требованию Повара предоставить ему всю запрашиваемую информацию, касающуюся предмета спора, и содействовать Повару в урегулировании таких претензий, а также возместить все убытки (включая судебные расходы, расходы по уплате штрафов), причиненные Повару вследствие предъявления, рассмотрения и исполнения таких претензий, исков, предписаний, а равно привлечением к административной ответственности в связи с нарушением прав третьих лиц и/или действующего законодательства в результате оказания Услуг.
6. В случае нарушения Клиентом условий Договора, повлекших его досрочное прекращение, оставшаяся по Договору сумма удерживается в качестве штрафной неустойки в связи с допущенными нарушениями
7. Стороны сделки обязаны, при выявлении любых нарушений по Договору другой стороной, направить обращение о данном факте с детальным описанием нарушения в адрес Техподдержки Сервиса.

8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

1. Стороны сделки освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его заключения. К таким обстоятельствам, в частности, Стороны сделки относят: стихийные бедствия; природные и промышленные катастрофы; террористические акты; военные действия; гражданские беспорядки; принятие органами государственной власти или органами местного самоуправления актов, содержащих запреты или ограничения в отношении деятельности Сторон сделки по Договору; иные обстоятельства, которые не могут быть заранее предвидены или предотвращены и делают невозможным исполнение обязательств Сторон сделки по Договору.
2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по Договору и выходит за рамки даты и времени указанных в Заявке, Договор прекращает свое действие.

9. Акцепт Сделки и заключение Договора

1. Акцепт Сделки Клиентом создает Договор между Клиентом и Поваром (статьи 433, 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации) на условиях настоящих Правил.
2. Если иное не предусмотрено соответствующими Условиями оказания Услуг, Акцепт Сделки совершается Клиентом путем выполнения совокупности указанных ниже действий:
   • Акцепт Сделки в Приложении ДольчеЕды;
   • Внесение авансового платежа на оказание Услуг в сумме определяемой соответствующим прайс-листом Повара на дату оплаты или согласно п.4.3. Настоящих Правил.
3. Договор считается заключенным с момента получения Поваром Акцепта Сделки.
4. Во избежании сомнений внесение авансового платежа Клиентом дополнительно свидетельствует о заключении Договора на оказание Услуг Поваром в соответствии с условиями настоящих Правил.
5. На основании Правил между Поваром и Клиентом может быть заключено неограниченное количество Договоров.

10. Срок действия и изменение Правил

1. Правила вступают в силу с момента размещения на Сайте Сервиса и действуют до момента их отмены ДольчеЕдой.
2. Дольче Еда оставляет за собой право внести изменения в условия Правил и/или отменить Правила в любой момент по своему усмотрению. Сведения об изменении или отзыве Правил доводятся до Пользователя по выбору ДольчеЕды посредством размещения на Сайте, в Личном кабинете Пользователя, либо путем направления соответствующей Нотификации согласно п.5. Пользовательского соглашения.
3. В случае отзыва Правил или внесения изменений в Правила, последние вступают в силу с момента доведения об этом сведений до Пользователя, если иной срок вступления их в силу не определен Правилами или дополнительно при таком сообщении.
4. Указанные в Правилах обязательные для Сторон сделки документы утверждаются, дополняются и изменяются Дольчеедой по собственному усмотрению и доводятся до сведений Сторон сделки в порядке, предусмотренном для уведомления Пользователя об изменении Правил.

11. Срок действия, изменение условий и расторжение Договора

1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Сделки Клиентом и действует:
   • до момента полного исполнения Сторонами Сделки обязательств по Договору.
   • до момента досрочного расторжения Договора.
2. В случае отзыва или изменения Правил ДольчеЕдой в течении срока действия Договора, Договор считается действующим на условиях Договора в редакции действующей на момент Акцепта Сделки Клиентом со всеми Обязательными документами.
3. Договор может быть расторгнут:
   • по соглашению Сторон сделки в любое время
   • по инициативе любой из Сторон сделки с уведомлением в Чат Заказа другой Стороны сделки об отказе от исполнения Договора.
   • по иным основаниям, предусмотренным Правилами или действующим законодательством Российской Федерации.
4. В случае отказа Клиента от исполнения Договора во время передачи Заказа в доставку, стоимость соответствующих Услуг не возвращается, а не оплаченный объем выполненных Услуг поваром взыскивается с Клиента.

12. Условия конфиденциальности

1. Стороны сделки соглашаются сохранять в тайне и считать конфиденциальными условия каждого заключенного Договора, а также всю информацию, полученную одной Стороной сделки от другой Стороны сделки при заключении и исполнении такого Договора (далее — «Конфиденциальная информация»), и не должны раскрывать, разглашать, обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения передающей эту информацию Стороны сделки.
2. Каждая из Сторон сделки предпримет все необходимые меры для защиты Конфиденциальной информации как минимум с такой же степенью заботливости, с какой она защищает собственную Конфиденциальную информацию. Доступ к Конфиденциальной информации будет предоставлен только тем сотрудникам каждой из Сторон сделки, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению Договора. Каждая из Сторон сделки обяжет таких своих сотрудников принять те же обязательства по обеспечению сохранности Конфиденциальной информации, которые предусмотрены настоящими Правилами в отношении Сторон сделки.
3. Обработка персональных данных Сторон сделки осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности ДольчеЕды.
4. Администрация вправе запрашивать дополнительную информацию, такую как ксерокопии документов, удостоверяющих личность или кредитных карт, в случае необходимости проверки личности или в целях предотвращения мошенничества. Если такая дополнительная информация представлена ДольчеЕдой, то ее использование и охрана осуществляется в соответствии с условиями п.12.3. Правил.
5. Обязательство по сохранению в тайне Конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия заключенного Договора и в течение 3 (Трех) лет после прекращения его действия, если Сторонами сделки отдельно не будет оговорено иное.

13. Заключительные положения

1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Правилами или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.
2. Споры по Правилам и/или Договору разрешаются в предварительном претензионном порядке. В случае недостижения Сторонами сделки и ДольчеЕдой согласия споры по Договору подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Повара.
3. Стороны сделки вправе использовать при заключении Договора, оформлении Заказов и Отчетов, выставлении счетов, а также направлении уведомлений по Договору факсимильное воспроизведение подписи или простую электронную подпись.
4. Допускается обмен документами между Сторонами сделки посредством Чата Заказа. При этом документы, переданные в установленном Правилами порядке, имеют полную юридическую силу.
5. При использовании Сторонами Чата Заказа направляемый с его помощью электронный документ считается подписанным простой электронной подписью отправителя, созданной с использованием авторизационных данных отправителя.
6. По соглашению Сторон сделки электронные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
7. Получатель электронного документа определяет лицо, подписавшее такой документ, по данным отправителя в Приложении.
8. В остальной части порядок применения простой электронной подписи Сторонами сделки регулируется Пользовательским соглашением.
9. Любые уведомления и документы по Договору, если иное не предусмотрено Правилами, могут направляться одной Стороной сделки другой Стороне сделки в Чате Заказа
10. В случае если одно или более положений Правил или Договора являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Правил или Договора, которые остаются в силе.
11. Не вступая в противоречие с условиями Правил, Стороны сделки вправе в любое время оформить заключенный Договор на оказание Услуг в форме письменного документа, выражающего содержание действующих на момент его оформления Правил, указанных в них Обязательных документов и размещенной Заявки.